新京報快訊(記者廖愛玲) 想更換手機3G套餐,卻發現到期前無法更改,之後又被自動續期收費。中國消費者協會今天明確指出,運營商未經同意就自動續期,涉嫌對消費者強制交易。
  據中消協介紹,近期接到不少消費者反映,稱一些運營商提供電信運營服務時人為設置障礙,限制消費者的選擇權。有的運營商規定,2G、3G用戶升級為4G業務後,無法再改回2G、3G套餐;而2G服務升級為3G後,如要改回2G,也有障礙。
  一位消費者稱,9月30日3G服務合約到期,要改回2G服務,必須在10月份來辦理新套餐,11月份開始使用新套餐,合約到期前無法更改為其他套餐。由於原3G服務合約默認是到期後自動續期,所以10月份還會按照原來的3G套餐提供服務,收取費用。
  對此,中消協指出,當原有合約業務到期後,消費者有權選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務,也可以繼續按原資費履行,但需雙方達成合意。電信運營商在與消費者簽定的格式條款中,應提供不同的選項,以方便消費者自主選擇。尤其是,業務到期後消費者是否繼續接受原有服務,應由消費者作出明確的意思表示,不能由企業自行推定。未經消費者同意,採取默認自動續期的方式,“實際上侵犯了消費者的自主選擇權,涉嫌強制交易。” 在業務到期後,電信運營商完全可以默認終止服務,或採取一定方式提醒消費者提前續約。
  另外,手機服務升為4G後就不能再選擇2G、3G服務,侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。運營商在開發產品服務時,應綜合考慮多種情形,為消費者設置退出機制,不應人為設置阻礙。
(原標題:消協:手機套餐到期運營商自動續期 涉嫌強制交易)
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